Términos y Condiciones de Uso

01.Aceptación de los términos

Al registrarse, iniciar una conversación por WhatsApp con nuestro asistente, realizar un pago o utilizar de cualquier otra forma la plataforma mitutela.co(en adelante, la “Plataforma”), usted declara que ha leído, entendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y el Aviso Legal. Si no está de acuerdo, absténgase de usar la Plataforma.

Estos términos constituyen un contrato entre usted (el “Usuario”) y mitutela.co. Al aceptarlos, declara ser mayor de edad con capacidad legal para obligarse.

02.Definiciones

03.Naturaleza del servicio

mitutela.co es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) que emplea automatizaciones, plantillas y modelos de inteligencia artificial para optimizar y agilizar la elaboración de documentos jurídicos con base en la información que el propio Usuario suministra.

mitutela.co no es un consultorio jurídico, bufete o firma de abogados. mitutela.co, por sí misma, no ejerce el derecho, no representa procesalmente al Usuario y no emite conceptos ni opiniones jurídicas. El servicio se ofrece como una herramienta tecnológica para facilitar un trámite que el Usuario ya ha decidido adelantar.

04.No prestación de asesoría jurídica

Cualquier contenido informativo del sitio (blog, guías, FAQs) es únicamente orientativo y de carácter general; puede no aplicar a su caso particular y no reemplaza el análisis de un profesional del derecho.

05.Registro y cuenta

• El Usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada, en especial en lo relativo a su identidad, EPS, situación médica y datos de contacto.
• La información falsa, incompleta o de terceros sin autorización faculta a mitutela.co para suspender o cancelar la cuenta y para abstenerse de generar o entregar el Documento, sin derecho a reembolso.
• El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta.
• mitutela.co podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario cuando lo estime necesario para la correcta prestación del servicio.

06.Planes, precios y pagos

Los planes vigentes, sus precios y las funcionalidades incluidas se publican en el sitio y pueden actualizarse en cualquier momento. Los pagos se procesan a través de la pasarela Bold u otros aliados de pagos que mitutela.co habilite.

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación en contrario, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley.
• La factura o comprobante equivalente se emitirá a través del aliado de pagos o directamente por mitutela.co, según corresponda.
• Los planes se pagan una única vez por trámite, salvo que el producto expresamente indique otra modalidad.

07.Plan con presentación por abogados

Cuando el Usuario contrata el plan que incluye la presentación del Documento, mitutela.co coordina la radicación a través de Abogados Aliadosindependientes, quienes se relacionan profesionalmente con el Usuario para el acto de radicación específico.

• El resultado del proceso (admisión, fallo, incidente de desacato, etc.) es una decisión judicial y no depende de mitutela.co ni de los Abogados Aliados. No se garantiza un resultado favorable.
• La representación por parte del Abogado Aliado se limita a la presentación indicada; cualquier gestión adicional (por ejemplo, recursos posteriores, impugnaciones, seguimiento prolongado) puede requerir un acuerdo aparte con dicho profesional.
• El Usuario acepta que mitutela.co pueda compartir con el Abogado Aliado la información y documentos necesarios para radicar la solicitud.

08.Uso de inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial y automatizaciones para transcribir mensajes de voz, extraer información y ensamblar el Documento a partir de plantillas. Aunque nos esforzamos por que el resultado sea de alta calidad:

• Los resultados pueden contener errores, omisiones o inexactitudes y no equivalen al juicio profesional de un abogado.
• Es obligación del Usuario revisar el Documento generado antes de firmarlo, presentarlo o utilizarlo, y solicitar los ajustes que considere necesarios a través del canal de conversación.
• El uso del Documento es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

09.Obligaciones del Usuario

• Suministrar información veraz, completa y oportuna.
• Contar con la autorización o legitimación para aportar datos de terceros (por ejemplo, familiares, menores a su cargo).
• Revisar el Documento generado, verificar que los datos y hechos sean correctos y usarlo únicamente para fines lícitos.
• No emplear la Plataforma para violar derechos de terceros, cometer fraudes, obtener beneficios contrarios a la ley o infringir el Código Penal.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y responder de manera oportuna las solicitudes de información faltante.

10.Uso prohibido

Sin perjuicio de otras conductas contrarias a la ley, el Usuario se abstendrá de:

• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para gestionar tutelas u otros documentos que carezcan de fundamento fáctico real, con fines fraudulentos o para congestionar injustificadamente la administración de justicia.
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping), acceso automatizado no autorizado o intentos de vulnerar la seguridad del servicio.
• Utilizar el Documento generado para fines distintos al trámite personal para el que fue creado, incluida su comercialización.

11.Propiedad intelectual

El software, código, plantillas, guías, marca, logotipos, diseños, textos, y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de mitutela.co o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Decisión Andina 351, la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables.

El Usuario obtiene una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con el único propósito de generar el Documento que necesita. El Documento producido puede ser utilizado por el Usuario para su trámite personal; queda prohibida su reventa, redistribución masiva o uso comercial sin autorización escrita de mitutela.co.

12.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, mitutela.co no será responsable por:

• La decisión de la autoridad judicial o administrativa que conozca del trámite (admisión, negación, fallo, impugnaciones), pues estas son decisiones autónomas de dichas autoridades.
• Los errores, omisiones o inexactitudes en la información que el propio Usuario suministra, así como los resultados derivados de ella.
• Interrupciones, retrasos o fallas causadas por proveedores terceros (WhatsApp / Meta, pasarelas de pago, proveedores de IA, operadores de telecomunicaciones, servicios de hosting, entidades bancarias, etc.).
• Casos fortuitos o de fuerza mayor conforme al artículo 64 del Código Civil.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños morales, salvo que la ley imponga expresamente su reparación.

En cualquier evento, y hasta donde lo permita la normativa vigente, la responsabilidad total de mitutela.co frente al Usuario por cualquier reclamación asociada a un trámite no excederá del valor efectivamente pagado por el Usuario por dicho trámite específico.

13.Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a mitutela.co, sus filiales, empleados, administradores, colaboradores, aliados y Abogados Aliados frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) el incumplimiento de estos términos; (ii) la información falsa o incompleta suministrada por el Usuario; (iii) el uso indebido del Documento; o (iv) la vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.

14.Derecho de retracto y reembolsos

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto se ejerce, por regla general, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Sin embargo, dicho derecho no aplica, entre otros, a servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de vencer dicho plazo.

En consecuencia, cuando el Usuario ya haya iniciado la conversación asistida, se haya procesado su información o se haya generado el Documento, se entenderá que el servicio comenzó a prestarse y no habrá lugar a retracto ni reembolso. Si el pago se realizó y el servicio aún no ha comenzado, el Usuario podrá solicitar el reembolso escribiendo a [email protected].

15.Suspensión y terminación

mitutela.co podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario a la Plataforma, con o sin notificación previa, cuando existan motivos razonables para creer que el Usuario ha incumplido estos términos, ha realizado actividades fraudulentas o ha puesto en riesgo la seguridad, la integridad del servicio o los derechos de terceros.

16.Modificaciones

mitutela.co podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea material, notificaremos por los canales usuales. El uso continuado del servicio tras la modificación implica su aceptación.

17.Comunicaciones y notificaciones

El Usuario autoriza expresamente que mitutela.co le envíe comunicaciones transaccionales y de servicio a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato (recibos, avances, requerimientos de información) y no serán consideradas mensajes de marketing no solicitados.

18.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades judiciales competentes de Colombia y, en materia de consumo, sin perjuicio de los mecanismos alternativos previstos en el Estatuto del Consumidor y en las normas concordantes.

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida o inexigible, las demás conservarán plena vigencia.